Vi vill att du ska lyckas
Vår vision är att överträffa dina förväntningar genom att erbjuda dig snabb & effektiv support i världsklass för alla Eneas produkter.
Din framgång är viktig för oss, så tveka inte att kontakta oss med dina frågor.
Kontakta Enea Global Support
Du kan nå teknisk support på
support@enea.se (utanför Nordamerika)
support@enea.com (Nordamerika)
eller kontakta oss på
https://extranet.enea.com/issues
Problemlösning
För att vi ska kunna lösa inrapporterade problem på ett effektivt sätt, ber vi våra kunder att vid inskickat ärende bifoga tillräckligt mycket information. Ta med relevant och grundläggande information om det är möjligt, till exempel:
- Namnet på programmets produktkomponent
- Versionsnummer
- Felmeddelanden
- Dokumenterad händelsesekvens som kan reproducera problemet
Ange hur allvarligt problemet eller felet är så att vi på OSE kundsupport kan prioritera bättre. Det finns för tillfället fyra allvarlighetsnivåer:
- Kritiskt – Systemet är oanvändbart tills problemet rättats till.
- Allvarligt – En komponent i systemet är oanvändbar tills problemet rättats till.
- Mindre – Liten eller ingen inverkan på användningen av produkten.
Alla inrapporterade frågor tilldelas ett problemidentifikationsnummer och hanteras i vårt ärendehanteringssystem – Enea Issue Trackings System – Jira . När ett problem anländer skickar supporten ett mottagningskvitto.