产品支持

致力于助您成功

OSE 客户从实时平台开发的各个阶段所得到的一流支持中大大获利。Enea 的嵌入式技术提供了高效的帮助台和及时的问题解决方案，同时还提供专业的扩展式项目支持和培训。

OSE 支持部的联系方法

您可以在本地工作时间内以在线、电子邮件或电话的方式请求技术支持。

问题解决

为了有效解决客户报告的问题，我们会诚恳地请求 OSE 客户向 OSE 支持部提供足够的信息，以确定和隔离具体的问题或故障。

如果可以，请诚实提供如下的相关信息和基本信息：

• 软件产品组件的名称
• 版本号
• 错误消息
• 产生问题的事件文档序列

同时，请将问题或故障的严重等级告知 OSE 客户支持部，以获得优先处理。目前已定义的等级有 4 个：

• 紧急（中断）– 系统不能使用，需要维修
• 严重 – 系统的一个组件不可用，需要维修
• 轻微 - 对产品的使用几乎或完全没有影响
• 请求特征 - 目前不是产品定义的一部分

每个上报的问题都分配有一个问题标识号，并使用故障跟踪系统来管理。支持部一旦接收到问题，就会发出问题的接受确认。